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そんな状況が起こり得るテレマーケティングでは、回線使用率を極力抑え、1箇所に集中しないような工夫がなされています。
その最たる例が、全国ネットワーク展開です。
テレマーケティングを行っている大手のコールセンターでは、全国に同系列の施設を構え、それらをネットワークでつないでいます。
こうする事で、何かしらのキャンペーンの際には、ひとつのコールセンターに集中しないよう、配分する事が可能となるのです。
転送の際に、なるべく電話受付が空いている地方に対して優先的に案内するようにして回線のパンクを防ぐという、非常に合理的な方法が用いられています。

また、近年では24時間対応のコールセンターも生まれています。
これによって、時間帯の集中度もある程度軽減できるようになったようです。


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